Retningslinjer for angrerett

Returer

Som kund hos oss har du alltid 30 dagars ångerrätt efter att du mottagit en vara. Ångerrätten gäller obrutna förpackningar.

Kontakta oss på shop@herobility.com genom att skriva ”Retur” samt ditt ordernummer i ämnesraden, skriv sedan vilken/vilka produkter du vill returnera. Vi återkommer därefter med information om hur du ska gå till väga med returen.

Ansvar och kostnad för returfrakt ligger på kund, i enlighet med Distans- och hemförsäljningslagen (2005:59). Varorna skall skickas tillbaka i sitt ursprungliga emballage, oöppnade, samt i ursprungligt skick. Notera att du som kund debiteras för returfrakt.

När vi fått din retur och allt är godkänt gör vi en återbetalning.

Vid hantering av reklamationer tillämpas Konsumentköplagen. Distansavtalet upphör automatiskt i samband med att ångerrätten utnyttjas för den beställning ärendet gäller.

När vi fått din retur och allt är godkänt gör vi en återbetalning.

Kom ihåg att hämta ut ditt paket i tid. Om paketet kommer tillbaka till oss som ej uthämtat förbehåller vi oss rätten att ta ut en avgift på 149 kr för att täcka avgifter och administrativa omkostnader.

Reklamation

Du har rätt till 36 månaders reklamation enligt konsumentköplagen. Det betyder att du antingen kan få prisavdrag, få din vara bytt, reparerad eller få dina pengar tillbaka, vilket du får beror på situationen.

Skador på varan till följd av felhantering från kundens sida täcks inte av reklamationsrätten. Vid reklamation gällande felaktigheter eller varor som saknas, skall vi/Herobility underrättas inom skälig tid efter att du tog emot varan. Här anses två månader som skälig tid, om inte annat avtalats.

Vänligen notera att då vi använder oss av materialet TPE så kan missfärgningar förekomma. Därför är missfärgningar inte godkänt som skäl till reklamation. 

Tillämplig lag och tvist

Tvister ska i första hand lösas i samförstånd efter diskussion med Herobilitys kundservice. 

Om tvist ej kan lösas i samförstånd med Herobilitys kundservice, kan du som kund vända dig till ARN (Allmänna reklamationsnämnden, ARN Box 174 101 23 Stockholm) som du hittar mer info om på www.arn.se. Du kan även lämna klagomål direkt online via EU-kommissionens plattform för medling i tvister, som du hittar via följande länk http://ec.europa.eu/consumers/odr. Lämnar du in ett klagomål via denna plattform, vidarebefordras ditt ärende automatiskt till rätt nationellt ansvarigt tvistlösningsorgan. Detta tvistlösningsorgan tar sedan kontakt med oss och försöker lösa tvisten utan att blanda in domstol.

Vid eventuell tvist följer Herobility beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan.

Tvist rörande tolkningen eller tillämpningen av dessa Villkor ska tolkas i enlighet med svensk lag och avgöras enligt punkt 14.2 ovan eller i sista hand av allmän domstol.

Detta avtal ska regleras av och tolkas i enlighet med svensk lag, med undantag för tvingande bestämmelser i svensk lag och tillämpliga EU-direktiv.

Reklamation av Express Vällingmaskin 3 i 1
Vid eventuella fel med din Express Vällingmaskin 3 i 1 är den beräknade reparationstiden 2-3 veckor. Vi strävar efter effektivitet och genomför reparationer så snabbt som möjligt. Om det skulle bli nödvändigt att reparera produkten två gånger och samma fel uppstår en tredje gång, kan vi ersätta maskinen.

Hur går jag tillväga?
Starta med att skicka ett mejl till shop@herobility.com där du anger ditt namn, din adress, e-postadress, ordernummer och kvitto om produkten är köpt via återförsäljare. Beskriv problemet/felet och bifoga minst två bilder - en bild på felet och en på hela varan. Därefter kan vi göra en bedömning av problemet samt varans skick.

Vi står för returfrakt vid godkända reklamationer, så länge den anses rimlig. Du ska alltid kontakta oss innan du returnerar varorna på egen hand, så att vi kan åtgärda problemet. Skulle vi önska en trasig vara i retur, skickar vi en returetikett till din e-post.

 

Smartshake AB
Järnmalmsgatan 2
721 32 Västerås